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「コミュファ光」の一部のお客さまに対する利用料金の誤請求について

中部テレコミュニケーション株式会社
2008年10月27日

 このたび、当社が提供する光インターネット接続サービス「コミュファプラス」および「アクセスコミュファプラス」(以下、「プラスメニュー」)において、約束割引「得得だがね」※1および長期割引「ちょ~割」※2を適用しました一部のお客さまに対して、平成19年11月の同サービス開始当初からパンフレット等に記載の月額利用料金より1円過剰に料金請求しておりましたことが判明いたしました。
 ご加入いただきました多くのお客さまに、大変なご迷惑をおかけする結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。なお今回の誤請求分につきましては、本年10月ご利用分のご請求金額(平成20年11月にご請求)から差し引くことによりまして、返還させていただくとともに、契約約款の料金を1円値下げすることで、10月ご利用分からは適正に請求させていただきます。
 当社といたしましては、社内管理体制をさらに強化することで再発防止に努めてまいる所存でございますので、ご理解を賜りたくお願い申し上げます。

※1約束割引「得得だがね」… 2年間の継続利用を約束していただくことで、月額料金 を15%割り引く制度
※2長期割引「ちょ~割」… 月額料金をご利用期間に応じて10%(1年超~2年以内) または15%(2年超)割り引く制度

 

  1. 発生内容
     「プラスメニュー」の提供開始当初より(平成19年11月1日~)、下記対象サービスをご利用のお客さまに対し、光インターネット月額利用料金をパンフレット等に記載の金額より1円多く請求していました。
     
  2. 対象サービス
    • コミュファプラス・マンションV
    • コミュファプラス・マンションL
    • コミュファプラス・マンションF
    • アクセスコミュファプラス・ホーム
    • アクセスコミュファプラス・マンションL
    • アクセスコミュファプラス・マンションF
  3. 対象となるお客さま
     上記対象サービスをご利用いただき、約束割引「得得だがね」にご加入のお客さま、または長期割引「ちょ~割」を適用させていただいているお客さま
     
  4. 誤請求対象者数および総額
     5,280名(合計17,377円、お客さま1人あたり最大誤請求額10円、平均3円)
     
  5. 発生原因
     「プラスメニュー」のパンフレット等における月額利用料金の算定手法と当社料金システムとの間で、消費税課税後の小数点以下の端数処理方法に差異があったため、パンフレット等に記載している月額利用料金に対し1円高い金額をお客さまに請求していました。
     
  6. お客さまへの対応
     対象となるお客さまには、平成20年10月ご利用分のご請求金額(平成20年11月にご請求)から過剰請求金額を差し引くことにより、返還させていただきます。
     なお、既に当該の「プラスメニュー」を解約されているお客さまにつきましては、返金方法についてご案内差し上げるため、大変お手数をおかけいたしますが、当社コンタクトセンターまでお問い合わせいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
     
  7. 対象サービスの料金変更について
     平成20年10月ご利用分から適正にご利用金額を請求するため、契約約款における当該「プラスメニュー」の約束割引「得得だがね」長期割引「ちょ~割」適用前の月額利用料金を下記の通り1円値下げいたします。
    ※約束割引「得得だがね」および長期割引「ちょ~割」適用後の料金は、従来のパンフレットに記載の料金より変更ございません。

    サービスメニュー名 変更前 変更後
    戸建住宅向け アクセスコミュファプラス・ホーム 4,808円
    (税込み)5,048円
    4,807円
    (税込み)5,047円
    集合住宅向け コミュファプラス・マンションV 4,811円
    (税込み)5,051円
    4,810円
    (税込み)5,050円
    コミュファプラス・マンションL 4,808円
    (税込み)5,048円
    4,807円
    (税込み)5,047円
    コミュファプラス・マンションF 6,309円
    (税込み)6,624円
    6,308円
    (税込み)6,623円
    アクセスコミュファプラス・
    マンションL
    3,710円
    (税込み)3,895円
    3,709円
    (税込み)3,894円
    アクセスコミュファプラス・
    マンションF
    4,505円
    (税込み)4,730円
    4,504円
    (税込み)4,729円

 

お問い合わせ先
コミュファ コンタクトセンター
フリーコール : 0120-218-919(9:00~21:00、年中無休)

 

以上

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