新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の流行へのctcの対応について

社員の勤務体制

 弊社は、感染が拡大し続ける新型コロナウイルスの感染防止のため、お客さまならびに弊社従業員・家族の安全を確保する目的として、2020年4月9日(木)から、在宅勤務を実施しております。
 日頃よりご愛顧いただいておりますお客さま、お取引先の皆さま、 関係先の皆さまにはご不便をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。


関連リンク 2020/04/09 新型コロナウイルス感染拡大防止に関する対応について

緊急事態宣言に伴う弊社の対応

 弊社は、通信という「お客さまのライフライン」を提供する事業者の責務として、出社人数を最小限に制限しながら通信とICTサービスの持続的かつ安定的な提供、維持に努めてまいりましたが、今後段階的に出勤人数を増員し対応してまいります。
 また、政府および関係省庁の基本方針に則り、お客さま、業務委託先社員およびご家族、そして弊社社員、家族の健康と安全を最優先に考え、以下の対策を講じてきておりますが、お客さまのご要望により迅速にお応えできるよう、一部その制限を解除いたします。
 

(1) ネットワークの運営について(継続取り組み事項)
 ネットワークの運用、監視、故障対応は通常通り、24時間365日継続いたします。

(2) コールセンターの運営について(継続取り組み事項)
 コールセンターについては引き続き事業を継続いたします。
 ただし、センターの体制を一部縮小する影響により、お電話がつながりにくくなる場合がございます。また、今後の状況により、受付時間の変更をさせていただく場合もございます。
 どうかご理解のほど、よろしくお願いいたします。

(3) 回線等開通工事や故障修理(継続取り組み事項)
 お客さまのご自宅やオフィスで工事を行う技術者には、訪問について事前にお客さまのご了解をいただくと共に、日々検温と体調チェックとマスク着用及び消毒液の携行を義務付け、 安全管理を徹底し作業を行っており、今後も十分注意の上業務を継続いたします。
 なお、関係対策実施当局や関係機関などから緊急的な要請があった場合には、その指示を優先させていただくことがございます。あらかじめご了承のほど、よろしくお願いいたします。

(4) 営業活動について(変更)
 お客さまからのご要望に迅速にお応えするため、訪問による営業活動を再開いたします。訪問にあたっては、日々検温と体調チェックとマスク着用及び消毒液の携行を義務付け、安全管理を徹底いたします。
 また、電話によるサービスのご案内時間を、従来通り9:00~21:00といたします。
 なお、引き続き弊社コールセンター、ウェブサイトでのお申込み受付を行っておりますので、ご希望される方は是非そちらからお願いいたします。

(5) お支払期限の延長について(継続取り組み事項)
 弊社が提供するサービス、または弊社から請求するサービスのお支払いを、 期限までに行うことが困難となるお客さま(注1)につきまして、お申し出をいただいた場合、お支払い期限を延長いたします。
  (注1)法人(卸先事業者を含む)、個人のすべてのお客さまが対象です。

(6) お客さまへの支援について(継続取り組み事項)
 4月22日にご案内させていただきました、「中小企業のテレワーク環境を支援する音声アプリサービスを2021年3月末まで無料提供」は大変ご好評をいただいております。より多くの企業様に、ぜひともご利用をいただきたく存じます。
  

関連リンク 2020/04/22 中小企業のテレワーク環境を支援する音声アプリサービスを2021年3月末まで無料提供
2020/04/17 緊急事態宣言に伴う弊社の対応について
2020/03/23 (期限を6月30日まで延長)新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴う料金請求の取り扱いについて

コミュファ光をご利用中のお客様への支援・関連情報

コミュファ光サービスの特別提供や、お支払期限の延長などの対応を実施しています。

■ご利用中のお客さまに、より快適にご自宅でお過ごしいただけるよう、下記コミュファ光サービスを特別提供いたします。
【開始日】2020年5月1日(金)~

(1)コミュファ光ビデオ 視聴ポイントを通常月の2倍に
(2)コミュファ光スターチャンネル新規加入 3カ月分無料特典
(3)コミュファ光スマートホームネットワークカメラプレゼント
(4)コミュファ光30メガメニュー無償グレードアップ
詳細については、コミュファ光ホームページをご確認ください。

■料金請求の取り扱いについて
 お支払い期限が2020年2月25日以降となっている料金について、お客さまからのお申し出があった場合に、2020年6月末日までお支払い期限を延長します。
  詳細については、関連リンク先をご確認ください。


関連リンク ステイホームを応援します | コミュファ光
2020/04/30 新型コロナウイルス感染拡大に伴う中部地域にお住まいの皆さま、パートナー施設への支援策について
2020/03/23 (期限を6月30日まで延長)新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴う料金請求の取り扱いについて

法人のお客様への支援・関連情報

テレワーク支援のためのサービス利用環境の無償提供や、お支払期限の延長などの対応を実施しています。

■中小企業のテレワーク環境を支援するため、音声通話アプリサービスを無料で提供いたします。
  詳細については、関連リンク先をご確認ください。

■料金請求の取り扱いについて
 お支払い期限が2020年2月25日以降となっている料金について、お客さまからのお申し出があった場合に、2020年6月末日までお支払い期限を延長します。
  詳細については、関連リンク先をご確認ください。


関連リンク 2020/04/22 中小企業のテレワーク環境を支援する音声アプリサービスを2021年3月末まで無料提供
2020/03/23 (期限を6月30日まで延長)新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴う料金請求の取り扱いについて

バーチャル環境での「おでかけ体験」のご提供

外に出て遊ぶことができないお子さまをお持ちのご家庭向けに、当社の強みである“ネットワーク”を利用した様々な企画を行います。

■休園中の動物園などからの映像配信
外に出て遊ぶことができないお子さまをお持ちのご家庭向けに、以下の動画を配信しております。
【第1弾】2020年5月2日(土)~ 『東山おやすみZOOリズム』
【第2弾】2020年5月12日(火)~ 『東山絶滅危惧ZOOリズム』
動画の視聴はこちらから↓




■在宅オンラインeスポーツ大会の開催
地元を同じとする愛知eスポーツ連合・株式会社おやつカンパニーと協力し、ご自宅にいながら参加できるeFootball ウイニングイレブン 2020(PS4)ペア戦のオンライン大会を開催します。
なお、決勝トーナメントの模様は、コミュファ eSports Stadium NAGOYA の配信機器を用いて実況解説を交えてお届けいたします。
詳細については、関連リンク先をご確認ください。

<概要>
実 施 日:2020年6月6日(土)、7日(日) ※6日:予選、7日:決勝トーナメント
タイトル:eFootball ウイニングイレブン 2020(PlayStation4)
形  式:2人チーム戦、予選・決勝共にトーナメント(シングルエリミネーション)
     その他詳細については 大会ページよりご確認ください
募集人数:最大128チーム(256名)
参加方法: 大会ページ内よりエントリー
参加費用:無料
配 信 先:コミュファ eSports Stadium NAGOYA Youtubeチャンネル
     ※6/7(日)決勝トーナメントLIVE配信
賞  品:優勝 50,000円分ギフト券 、2位 30,000円分ギフト券、3位 20,000円分ギフト券
参 加 賞:おやつカンパニーご当地限定品(3個セット)※後日郵送
主  催:中部テレコミュニケーション株式会社
協  賛:愛知eスポーツ連合、株式会社おやつカンパニー


関連リンク 2020/05/19 『コロナに負けるな!eFootball ウイニングイレブン 2020 オンライン大会』の開催について
2020/05/13 募金ダイヤルの設置について ~中部地域の動物園・水族館4施設に寄付します~
2020/04/30 新型コロナウイルス感染拡大に伴う中部地域にお住まいの皆さま、パートナー施設への支援策について

地域支援のための募金ダイヤルの設置

弊社の提供するコミュファ光電話、または法人IP電話から 『募金ダイヤル』 へ発信いただくと、1通話あたり100円を募金いただけます。
また、募金ダイヤルでお寄せいただいた募金金額とは別に、弊社から寄付金1施設あたり200万円を加えた額を、以下の4施設(2020年5月13日現在)に寄付いたします。

【募金ダイヤル受付期間】
2020年5月13日 ~ 2020年5月31日
※状況によりましては、受付期間を延長する場合がございます。

【募金いただける対象のお客さま】
以下のサービスをご利用のお客さまが対象となります。
・個人のお客さま:コミュファ光電話
・法人のお客さま:ビジネスコミュファ光電話、クラウドPBX、光電話プラス、IPセントレックス

【募金のしかた】
弊社の提供するコミュファ光電話、または法人IP電話から募金専用ダイヤル 「052-888-0000」に発信すると、募金ガイダンスが流れます。
このガイダンスが流れ始めるタイミングで、100円が募金として課金されます。
なお、募金の徴収については月額利用料の請求と合算して請求させていただきます。
※募金は非課税となります。

【寄付先】
以下の4施設を予定しています。
(2020年5月13日現在 五十音順・敬称略)
・蒲郡市竹島水族館(愛知県蒲郡市)
・世界淡水魚園水族館 アクア・トトぎふ(岐阜県各務原市)
・のんほいパーク(豊橋総合動植物公園)(愛知県豊橋市)
・東山動植物園(名古屋市千種区)

お客さまからお寄せいただいた募金とは別に、弊社よりパートナー施設に対し、1施設あたり200万円の寄付を実施いたします。


※パートナー施設:「げんきのまど」にご出演協力をいただいている各施設を指します。
「げんきのまど」とは、普段なかなか外に出ることのできない入院中のお子さまに対し、病院外の風景やイベントを、動画を通じて病院内へお届けする活動であり、弊社が2014年4月より推進している、中部地域への貢献活動です。→当社CSR(地域社会)へ
パートナー施設例(敬称略)蒲郡市竹島水族館、世界淡水魚園水族館 アクア・トトぎふ、のんほいパーク(豊橋総合動植物公園)、東山動植物園 ほか

関連リンク 2020/05/13 募金ダイヤルの設置について ~中部地域の動物園・水族館4施設に寄付します~
2020/04/30 新型コロナウイルス感染拡大に伴う中部地域にお住まいの皆さま、パートナー施設への支援策について

感染防止の呼びかけ活動

新型コロナウイルス感染防止の啓発を目的として、以下の取り組みを実施いたします。

【開始日】2020年5月1日(金)~
 ■コミュファ光キャラクターのステイホーム動画公開
 ■コミュファ光キャラクターの感染防止啓発用イラスト無償提供


関連リンク ステイホームを応援します | コミュファ光
2020/04/30 新型コロナウイルス感染拡大に伴う中部地域にお住まいの皆さま、パートナー施設への支援策について